Три обещания, на которых держится всё остальное: кухню выкупаем обратно за 100%, дерево не поведёт и не треснет, каркас не провиснет и не сломается. Ни одно из них не живёт на сайте — каждое живёт пунктом в вашем договоре.
Уверенность не даётся даром. Она заработана: более 25 сданных уличных кухонь, собственное производство, команда, которая знает каждый узел, и продукт, за который не стыдно приехать через шесть лет. Мы даём такие гарантии потому, что точно знаем, за чем стоим.
Кухня — самая крупная покупка во дворе, и решение о ней принимается по рендеру, до того как появится первый шов. Поэтому у кухни две ступени защиты: сначала вы не подписываете акт, пока кухня не совпала с рендером, а потом — 14 дней, чтобы передумать совсем.
Акт приёма не подписывается, пока кухня не совпадает с утверждённым дизайн-проектом. Допуск — узкий, инженерный; любое отклонение действительно только с вашего предварительного письменного согласия. Расхождения устраняем за свой счёт в течение 30 дней.
п. 2.3 договора. Приёмка проходит через осмотр и лист замечаний (п. 3.4–3.6).
Готовьте на ней, принимайте гостей, живите с ней. Если в течение 14 дней вы решите, что она вам не подходит — по любой причине, без объяснений — мы сами демонтируем кухню и выкупаем её обратно за 100% стоимости договора.
п. 2.4 договора. Право персональное и однократное, не передаётся и не сохраняется при продаже дома. Действует только на кухню. Кухня должна быть целой за пределами обычной эксплуатации: повреждения от неправильного использования вычитаются по документально подтверждённой стоимости ремонта — но саму гарантию они не отменяют. Восстановление отверстий и коммуникаций в демонтаж не входит.
на изготовление — плюс по одному сервисному визиту в каждый из первых трёх лет по регламенту обслуживания: на 1-й, 2-й и 3-й год.
на всю нержавеющую сталь 304 в вашей кухне.
Выкуп не заменяет эти гарантии — он стоит рядом с ними. Через 14 дней у вас остаётся всё остальное.
Каждое обещание ниже опирается на конкретное решение, принятое до того, как объект уехал к вам. Вот они, на наших объектах.
Ниже — четыре отдельных обещания, из которых складывается этот срок, и всё, что в них не входит.
До сих пор ни один пункт нигде не говорил, что доска не сгниёт. «20+ лет» стояло в каждом коммерческом предложении и на этом сайте — но как обещание, а не как обязательство. Теперь это обязательство. Ни один производитель термодерева в Казахстане и Беларуси такого документа не публикует.
Термомодифицированная доска не сгниёт от биологического разрушения в наземном применении. Это то, чего до сих пор не писал ни один производитель термодерева в Казахстане и Беларуси: «20+ лет» встречалось в каждом КП как обещание, но не как пункт.
Без программы. На каждую доску, которую мы произвели.
Геометрия доски: изменение свыше 2% и структурные дефекты. Трещина считается дефектом, если она шире 2 мм, проходит доску насквозь или это торцевая трещина длиннее 150 мм.
Срок задаётся программой ухода и не добавляется задним числом.
Мы не обещаем, что ультрафиолет перестанет действовать на дерево — он действует на любое. Мы обещаем, что поверхность не будет выглядеть серой, пока действует программа. Не понравился цвет — скажите, приедем и промаслим заново. Дополнительный выезд, без доплаты.
Это и есть программа: мы приезжаем и обновляем масло.
Работа наших монтажников: крепёж, зазоры, примыкания, геометрия настила.
Без программы. На каждый монтаж нашей бригадой.
Для террасной доски гарантия «Не сгниёт» действует на каркасе DeckKing или равноценной вентилируемой подконструкции. Горизонтальная доска сохнет хуже вертикальной, а в Алматы около 53 снежных дней в году: снег, лежащий на настиле через оттепель, — это длительное увлажнение. Вентиляция снизу и есть то, что его отменяет.
Так устроены все серьёзные гарантии на термодерево в мире, и мы не делаем вид, что иначе. Доска, отработавшая восемь лет, — это не новая доска.
| Покрытие | Сроки 10 лет | Сроки 5 лет |
|---|---|---|
| 100% | 1–3-й годы | 1–2-й годы |
| 50% | 4–7-й годы | 3-й год |
| 25% | 8–10-й годы | 4–5-й годы |
Мы называем их здесь, а не в сноске восьмым кеглем. Гарантия, из которой вычеркнули неудобные исключения, — это не более щедрая гарантия, это менее честная.
Ультрафиолет действует на любое дерево. Пока программа ухода не оформлена, цвет — не гарантийный случай.
Свойство живого дерева, и у термодерева их бывает больше, чем у обычного. Гарантия считает трещиной 2 мм, насквозь или торец от 150 мм.
Живут на пыли и грязи, а не на самой древесине, и появляются на любом материале. Смываются.
Наземное применение. Доска в земле или в постоянной воде — вне гарантии у нас и у всех.
Термитов гарантия не покрывает. Древоточцев — покрывает.
Каркас — единственная часть террасы, которую потом не переделать. Поэтому на него самая длинная гарантия, и единственная, которая не зависит ни от чего.
Действует независимо от выбора настила и независимо от того, оформлена ли программа Flawless Finish. Это гарантия на сталь, а не на уход.
Гарантия требует осмотра каркаса раз в два года: 2-й, 4-й и 6-й год — три проверки. С Flawless Finish мы осматриваем и подравниваем каркас на каждом визите промасливания — восемь раз за шесть лет.
Не устроил результат монтажа — исправляем бесплатно.
Гарантия без границ — это реклама. Вот где заканчиваются наши.
По гарантийным документам WoodPower и DeckKing ответственность ограничена ремонтом или заменой. Возврата средств здесь нет. Работы по замене входят только там, где монтаж делала наша бригада.
Это единственная наша гарантия, по которой возвращаются деньги. Она не распространяется на WoodPower, DeckKing, Slab.kz и программы ухода.
При продаже дома гарантии не сохраняются — они оформлены на вас.
Срок «Не поведёт, не треснет» задаётся программой на старте. Оформить её через год, чтобы продлить гарантию, нельзя.
Гарантия — это не страница на сайте. Это пункт вашего договора. Каждое обещание выше живёт в тексте договора с номером пункта — попросите показать до подписания. Если пункта нет — нет и гарантии, кто бы что ни говорил.
